“五一”假期的不見外頤和園東宮門廣場，人流熙攘，頤和園日益成來自阿塞拜疆的為感臺灣一級古裝艷史游客穆薩剛剛結(jié)束游覽，仍沉醉在皇家園林的受中湖光山色里。“其實來之前對北京旅游還是第站有些顧慮的，擔(dān)心語言和支付問題，服務(wù)但來了才發(fā)現(xiàn)，讓外這種擔(dān)心完全是籍游多余的。”他笑著舉起手機，不見外向記者展示屏幕上簡潔順暢的頤和園日益成購票頁面，以及在園里隨手拍下的為感AI翻譯機，“這是受中一次超出期待的旅行，一切都特別方便。第站”

像穆薩這樣趁著假期來中國走走看看的服務(wù)外國朋友，這個“五一”在頤和園里隨處可見。讓外作為北京最受歡迎的世界文化遺產(chǎn)地之一，頤和園正成為越來越多入境游客感受中國的第一站。昆明湖畔，來自美國、加拿大、法國、巴西、俄羅斯、馬來西亞等國家和地區(qū)的游客們，有的忙著拍照留念，有的靜靜聆聽佛香閣的百年故事。不同語言的臺灣一級古裝艷史交談聲交織在春風(fēng)里，讓這座古老的皇家園林格外生動。據(jù)頤和園管理科科長韓笑介紹，“自近些年國家實行過境免簽政策以來，來到頤和園的入境游客數(shù)量大幅攀升，今年截至4月底，入境游客量已達30.17萬人次，同比增長49.44%，在這個“五一”假期，公園接待入境游客數(shù)量也明顯增長。”

為了讓遠道而來的客人們“不見外”，園子里的工作人員早早動起了腦筋。今年，頤和園專門制作了英文版的游客調(diào)查問卷。韓笑介紹，“公園日常問卷調(diào)查主要通過微信小程序平臺進行，但考慮到外籍游客對于游園反饋的觸達渠道，公園特意增加線下面對面引導(dǎo)的調(diào)研方式。”記者看到，在東宮門、德和園、長廊等人流密集點位，有幾位頤和園工作人員正在引導(dǎo)外籍游客掃碼填寫問卷。“外國朋友們特別愿意配合，”負責(zé)該項工作的宣教中心副隊長李萍笑著說，“一問一答的真誠互動中，我們打破了語言與文化的隔閡，搭建起彼此理解的橋梁，讓調(diào)研不止于數(shù)據(jù)，更成為一次跨文化的溫暖交流。”從回收的調(diào)查問卷中，記者看到，不少外籍游客反饋：頤和園游覽秩序井然、環(huán)境整潔優(yōu)美，皇家園林景觀獨具東方韻味；工作人員熱情友善，讓大家真切感受到中國人的好客之情；還有不少游客提出希望能再次來到頤和園，了解更多園林歷史、非遺文化的內(nèi)容。

這些貼心的心意，還藏在許多容易被忽略的細節(jié)里。園方在“五一”前優(yōu)化了一百多處指示牌：撤除重復(fù)、零散牌示40余處，整合交通引導(dǎo)牌示，同時在東宮門外環(huán)島至西苑地鐵站800米沿途布設(shè)19處線上掃碼購票牌示，并推出中英雙語手機端購票功能，讓外籍游客在步行入園途中就能輕松完成預(yù)訂，入園效率大為提升。

特別值得一提的是，針對外籍游客最擔(dān)心的語言交流問題，頤和園早已進行了一系列科技賦能行動，實現(xiàn)游客“游前有咨詢、游中有溝通、離園有感想”的全鏈條便利化。目前，頤和園全園各服務(wù)點位共配備58部智能AI翻譯機。東宮門、北宮門、新建宮門等主要門區(qū)和園中園設(shè)有“子母AI翻譯機”，通過子母雙設(shè)備實現(xiàn)窗口內(nèi)外實時翻譯，支持75個語種和口音；游客服務(wù)中心、游船碼頭等48處場景還配備了手持智能翻譯機。“我剛在文創(chuàng)店選購冰箱貼時，售貨員還用AI翻譯機幫我介紹了佛香閣的歷史，太智能了，全世界的朋友應(yīng)該都能感受到這座古典園林的用心。”來自巴西的游客瑪利亞在購物體驗后坦言，這意想不到的驚喜讓她對接下來的中國旅行充滿信心。在購物支付方面，公園為了方便外籍游客購物，支持現(xiàn)金、支付寶、微信、北京pass及國內(nèi)外銀行卡等多種支付方式，確保外籍游客便利消費。來自美國的Mark向記者介紹，“沒想到一個景區(qū)的購物體驗?zāi)茏龅眠@么細致。這么多種支付方式，幾乎全都覆蓋了，真的讓人感到被尊重和歡迎。”

昆明湖泛舟的游船上，長廊錯落的石凳上，來自世界各地的不同語種交織。自去年底，頤和園還與國際關(guān)系學(xué)院合作，重啟了專業(yè)外語講解志愿服務(wù)。經(jīng)過園方系統(tǒng)培訓(xùn)的大學(xué)生志愿者們，正用流利的外語向各國游客講述頤和園的故事。“能把我們中國的園林和文化介紹給世界各地的朋友，我們覺得很驕傲。”一位學(xué)生志愿者說。

從一臺小小的翻譯機，到便捷的購票方式，再到一句主動的問候、一次耐心的指路——在頤和園，這些看似不起眼的細節(jié)，匯聚成一股暖融融的力量。它跨越了語言、國界與文化的差異，讓每一位遠道而來的客人不再覺得自己是“外國人”，而是被真誠對待的朋友。當(dāng)越來越多來自世界各地的游客在頤和園留下笑容，我們知道：這就是北京的溫度，這就是中國的待客之道。

“五一”假期的頤和園東宮門廣場，人流熙攘，來自阿塞拜疆的游客穆薩剛剛結(jié)束游覽，仍沉醉在皇家園林的湖光山色里。“其實來之前對北京旅游還是有些顧慮的，擔(dān)心語言和支付問題，但來了才發(fā)現(xiàn)，這種擔(dān)心完全是多余的。”他笑著舉起手機，向記者展示屏幕上簡潔順暢的購票頁面，以及在園里隨手拍下的AI翻譯機，“這是一次超出期待的旅行，一切都特別方便。”

像穆薩這樣趁著假期來中國走走看看的外國朋友，這個“五一”在頤和園里隨處可見。作為北京最受歡迎的世界文化遺產(chǎn)地之一，頤和園正成為越來越多入境游客感受中國的第一站。昆明湖畔，來自美國、加拿大、法國、巴西、俄羅斯、馬來西亞等國家和地區(qū)的游客們，有的忙著拍照留念，有的靜靜聆聽佛香閣的百年故事。不同語言的交談聲交織在春風(fēng)里，讓這座古老的皇家園林格外生動。據(jù)頤和園管理科科長韓笑介紹，“自近些年國家實行過境免簽政策以來，來到頤和園的入境游客數(shù)量大幅攀升，今年截至4月底，入境游客量已達30.17萬人次，同比增長49.44%，在這個“五一”假期，公園接待入境游客數(shù)量也明顯增長。”

為了讓遠道而來的客人們“不見外”，園子里的工作人員早早動起了腦筋。今年，頤和園專門制作了英文版的游客調(diào)查問卷。韓笑介紹，“公園日常問卷調(diào)查主要通過微信小程序平臺進行，但考慮到外籍游客對于游園反饋的觸達渠道，公園特意增加線下面對面引導(dǎo)的調(diào)研方式。”記者看到，在東宮門、德和園、長廊等人流密集點位，有幾位頤和園工作人員正在引導(dǎo)外籍游客掃碼填寫問卷。“外國朋友們特別愿意配合，”負責(zé)該項工作的宣教中心副隊長李萍笑著說，“一問一答的真誠互動中，我們打破了語言與文化的隔閡，搭建起彼此理解的橋梁，讓調(diào)研不止于數(shù)據(jù)，更成為一次跨文化的溫暖交流。”從回收的調(diào)查問卷中，記者看到，不少外籍游客反饋：頤和園游覽秩序井然、環(huán)境整潔優(yōu)美，皇家園林景觀獨具東方韻味；工作人員熱情友善，讓大家真切感受到中國人的好客之情；還有不少游客提出希望能再次來到頤和園，了解更多園林歷史、非遺文化的內(nèi)容。

這些貼心的心意，還藏在許多容易被忽略的細節(jié)里。園方在“五一”前優(yōu)化了一百多處指示牌：撤除重復(fù)、零散牌示40余處，整合交通引導(dǎo)牌示，同時在東宮門外環(huán)島至西苑地鐵站800米沿途布設(shè)19處線上掃碼購票牌示，并推出中英雙語手機端購票功能，讓外籍游客在步行入園途中就能輕松完成預(yù)訂，入園效率大為提升。

特別值得一提的是，針對外籍游客最擔(dān)心的語言交流問題，頤和園早已進行了一系列科技賦能行動，實現(xiàn)游客“游前有咨詢、游中有溝通、離園有感想”的全鏈條便利化。目前，頤和園全園各服務(wù)點位共配備58部智能AI翻譯機。東宮門、北宮門、新建宮門等主要門區(qū)和園中園設(shè)有“子母AI翻譯機”，通過子母雙設(shè)備實現(xiàn)窗口內(nèi)外實時翻譯，支持75個語種和口音；游客服務(wù)中心、游船碼頭等48處場景還配備了手持智能翻譯機。“我剛在文創(chuàng)店選購冰箱貼時，售貨員還用AI翻譯機幫我介紹了佛香閣的歷史，太智能了，全世界的朋友應(yīng)該都能感受到這座古典園林的用心。”來自巴西的游客瑪利亞在購物體驗后坦言，這意想不到的驚喜讓她對接下來的中國旅行充滿信心。在購物支付方面，公園為了方便外籍游客購物，支持現(xiàn)金、支付寶、微信、北京pass及國內(nèi)外銀行卡等多種支付方式，確保外籍游客便利消費。來自美國的Mark向記者介紹，“沒想到一個景區(qū)的購物體驗?zāi)茏龅眠@么細致。這么多種支付方式，幾乎全都覆蓋了，真的讓人感到被尊重和歡迎。”

昆明湖泛舟的游船上，長廊錯落的石凳上，來自世界各地的不同語種交織。自去年底，頤和園還與國際關(guān)系學(xué)院合作，重啟了專業(yè)外語講解志愿服務(wù)。經(jīng)過園方系統(tǒng)培訓(xùn)的大學(xué)生志愿者們，正用流利的外語向各國游客講述頤和園的故事。“能把我們中國的園林和文化介紹給世界各地的朋友，我們覺得很驕傲。”一位學(xué)生志愿者說。

從一臺小小的翻譯機，到便捷的購票方式，再到一句主動的問候、一次耐心的指路——在頤和園，這些看似不起眼的細節(jié)，匯聚成一股暖融融的力量。它跨越了語言、國界與文化的差異，讓每一位遠道而來的客人不再覺得自己是“外國人”，而是被真誠對待的朋友。當(dāng)越來越多來自世界各地的游客在頤和園留下笑容，我們知道：這就是北京的溫度，這就是中國的待客之道。